Знајте шта се дешава на сваком позиву.
Tonic слуша сваки разговор, оцјењује га према критеријима које поставите и сваком агенту показује шта је било добро, а шта сљедећи пут урадити другачије. Престајете нагађати на основу неколико позива које менаџер стигне преслушати.
Шта Tonic ради на сваком позиву.
Оцјењује позиве док трају
Сваки разговор се транскрибује и оцјењује док још траје. Резултат видите за неколико секунди, а не тек за неколико дана кад га неко преслуша.
Ваши критерији, сваки позив
Критерије квалитета поставите једном. Tonic их једнако примјењује на баш сваки позив, на сваком језику на којем ваш тим ради.
Сви бројеви на једном мјесту
Вријеме обраде, рјешавање, расположење и усклађеност, све на једној надзорној плочи. Филтрирајте по агенту, тиму или врсти позива.
Савјет на који агент може дјеловати
Уз сваки позив долазе конкретне ствари за побољшање. Агент зна шта даље, а менаџер види је ли то заживјело.
Задовољство без анкете
Tonic из самог разговора чита како се клијент осјећао, па имате увид у сваки позив, а не само од оних неколико који испуне формулар.
Направљен за ваше језике
Tonic изворно ради на 60 језика, укључујући босански, хрватски и српски. Размишља на језику позива, па се ништа не губи у пријеводу.
Оштрији уз Orlo.
Повежите Tonic с Orlom и ваши агенти добијају тачан одговор усред позива, извучен директно из ваших докумената. Позиви су краћи и мање их треба просљеђивати даље.
Шта тимови добијају
ваших позива прегледано, баш сваки
спремно од првог дана
оцијењено док позив још траје
Погледајте на својим позивима и документима.
Поставићемо демо с вашим стварним позивима и вашим стварним документима. Без слајдова.