Znajte šta se dešava na svakom pozivu.
Tonic sluša svaki razgovor, ocjenjuje ga prema kriterijima koje postavite i svakom agentu pokazuje šta je bilo dobro, a šta sljedeći put uraditi drugačije. Prestajete nagađati na osnovu nekoliko poziva koje menadžer stigne preslušati.
Šta Tonic radi na svakom pozivu.
Ocjenjuje pozive dok traju
Svaki razgovor se transkribuje i ocjenjuje dok još traje. Rezultat vidite za nekoliko sekundi, a ne tek za nekoliko dana kad ga neko presluša.
Vaši kriteriji, svaki poziv
Kriterije kvaliteta postavite jednom. Tonic ih jednako primjenjuje na baš svaki poziv, na svakom jeziku na kojem vaš tim radi.
Svi brojevi na jednom mjestu
Vrijeme obrade, rješavanje, raspoloženje i usklađenost, sve na jednoj nadzornoj ploči. Filtrirajte po agentu, timu ili vrsti poziva.
Savjet na koji agent može djelovati
Uz svaki poziv dolaze konkretne stvari za poboljšanje. Agent zna šta dalje, a menadžer vidi je li to zaživjelo.
Zadovoljstvo bez ankete
Tonic iz samog razgovora čita kako se klijent osjećao, pa imate uvid u svaki poziv, a ne samo od onih nekoliko koji ispune formular.
Napravljen za vaše jezike
Tonic izvorno radi na 60 jezika, uključujući bosanski, hrvatski i srpski. Razmišlja na jeziku poziva, pa se ništa ne gubi u prijevodu.
Oštriji uz Orlo.
Povežite Tonic s Orlom i vaši agenti dobijaju tačan odgovor usred poziva, izvučen direktno iz vaših dokumenata. Pozivi su kraći i manje ih treba prosljeđivati dalje.
Šta timovi dobijaju
vaših poziva pregledano, baš svaki
spremno od prvog dana
ocijenjeno dok poziv još traje
Pogledajte na svojim pozivima i dokumentima.
Postavit ćemo demo s vašim stvarnim pozivima i vašim stvarnim dokumentima. Bez slajdova.